ZvonAI

Voicebot dla urzędów i infolinii publicznych

Infolinia dla mieszkańców, która odbiera każdy telefon.

Voicebot AI dla urzędów miast i gmin, starostw i spółek komunalnych. Odpowiada na pytania mieszkańców z informacji urzędu, kieruje do właściwego wydziału i przyjmuje zgłoszenia, także po godzinach pracy.

Poproś o rozmowę

Najpierw posłuchaj, jak rozmawia: +48 732 126 907

Zamiast „wybierz 1, aby…”: rozmowa

Mieszkaniec nie wie, który wydział prowadzi jego sprawę. Voicebot pyta, w czym pomóc, i kieruje dalej.

Infolinia z IVRVoicebot ZvonAI
Menu tonowe i kilka poziomów wyboru.Mieszkaniec mówi własnymi słowami, z jaką sprawą dzwoni.
Po godzinach pracy: komunikat i rozłączenie.Odbiera całą dobę: odpowiada na pytania i przyjmuje zgłoszenia na następny dzień roboczy.
Przełączanie między wydziałami i czekanie.Kieruje rozmowę do właściwego wydziału albo zapisuje sprawę.
Wciąż te same pytania o godziny, dokumenty i opłaty.Odpowiada z informacji urzędu: godziny, wymagane dokumenty, opłaty, terminy.
Brak wiedzy, o co pytają mieszkańcy.Transkrypcje i raport co tydzień: najczęstsze sprawy mieszkańców.

Co robi voicebot na infolinii urzędu

Jedna infolinia, wiele wydziałów

Każdy wydział może mieć własny numer, godziny i bazę wiedzy.

Odpowiada z informacji urzędu

Godziny, dokumenty, opłaty i terminy, z treści, które urząd przygotuje lub już publikuje. Czego nie wie, nie zmyśla.

Przyjmuje zgłoszenia

Awarie, interwencje, prośby o kontakt: zgłoszenie trafia SMS-em i e-mailem do właściwej osoby.

Przekazuje do pracownika

Na prośbę mieszkańca albo według zasad ustalonych przez urząd.

Mieszkańcy w czterech językach

Polski, angielski, ukraiński i rosyjski. Od razu mówi, że jest asystentem AI.

Raport z rozmów

Transkrypcje, wyniki i eksport CSV. Okres przechowywania nagrań ustala urząd.

Dla kogo

  • Urzędy miast i gmin

    Biuro obsługi mieszkańców, podatki i opłaty lokalne, odpady, sprawy meldunkowe.

  • Starostwa powiatowe

    Wydziały komunikacji i architektury: pytania o dokumenty, terminy i opłaty.

  • Spółki komunalne

    Wodociągi, odpady, komunikacja miejska: zgłoszenia awarii i pytania mieszkańców całą dobę.

  • Infolinie miejskie

    Infolinia miasta odbierana także w szczycie i po godzinach pracy.

  • Jednostki z jedną zatłoczoną linią

    Gdy jeden numer obsługuje cały urząd, a mieszkańcy słyszą sygnał zajętości.

Ta sama cena za linię co dla firm i pilotaż 30 dni: zobacz ofertę dla firm z wieloma liniami

Co warto wiedzieć przed startem

  • Wasz numer zostaje Wasz. Połączenia trafiają do voicebota przez przekierowanie warunkowe z Waszej centrali lub telefonów (zajęte albo brak odpowiedzi). Operator nalicza minuty przekierowania według swojego cennika.
  • Zamówienia: pilotaż (5 900 zł netto) jest wart mniej niż próg stosowania ustawy Pzp (130 000 zł netto), więc obowiązuje Państwa wewnętrzny regulamin zamówień. Przy większej skali przygotujemy ofertę do postępowania.
  • Integracje: nie łączymy się dziś z systemami EZD ani kolejkowymi; zgłoszenia trafiają SMS-em i e-mailem. Do 10 rozmów naraz.
  • Dane: nagrania i rozpoznawanie mowy w UE, umowa powierzenia przed startem, mieszkaniec może odmówić nagrywania. Voicebot od razu informuje, że jest asystentem AI.

Poproś o rozmowę

Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Rozmowa 30 minut, potem propozycja z Waszymi liczbami.

Pytania o voicebota dla urzędu

Czym jest voicebot na infolinii urzędu?
To asystent AI, który odbiera telefony mieszkańców głosem: rozumie, z jaką sprawą ktoś dzwoni, odpowiada z informacji urzędu, kieruje do właściwego wydziału albo przyjmuje zgłoszenie. Działa całą dobę i od razu mówi, że jest asystentem AI.
Czy voicebot zastąpi IVR w urzędzie?
Może zastąpić menu tonowe albo odbierać połączenia, których nikt nie odebrał. Mieszkaniec nie musi wiedzieć, który wydział prowadzi sprawę: mówi, czego potrzebuje, a voicebot kieruje go dalej.
Czy voicebot zastąpi pracowników biura obsługi mieszkańców?
Nie. Przejmuje powtarzalne pytania (godziny, dokumenty, opłaty) i odbiera w szczycie oraz po godzinach. Pracownicy mają więcej czasu na sprawy, które wymagają człowieka.
Ile kosztuje voicebot dla urzędu?
Od 5 linii (numerów lub wydziałów): 1 900 zł netto za linię miesięcznie, z 2 000 minut na linię, konfiguracja po naszej stronie. Do 5 wydziałów: plan Business, 2 500 zł miesięcznie. Pilotaż 30 dni do 3 linii: 5 900 zł netto, poniżej progu stosowania ustawy Pzp.
Czy voicebot jest zgodny z RODO i AI Act?
Voicebot od razu mówi, że jest asystentem AI (przejrzystość wymagana przez AI Act). Nagrania i rozpoznawanie mowy działają w centrach danych w UE, umowę powierzenia podpisujemy przed startem, okres przechowywania ustala urząd, a mieszkaniec może odmówić nagrywania. Szczegóły: zvonai.ai/bezpieczenstwo.
Ile rozmów naraz obsłuży voicebot?
Do 10 jednoczesnych rozmów na organizację w ofercie dla wielu linii. Przy większym natężeniu ustalamy harmonogram wdrożenia, zanim podpiszemy umowę.
Czy trzeba zmieniać numer infolinii?
Nie. Numer zostaje urzędu, a połączenia trafiają do voicebota przez przekierowanie warunkowe z obecnej centrali. Pierwsza linia działa w 48 godzin od podpisania umowy pilotażu.
Skąd voicebot wie, co odpowiedzieć?
Z bazy wiedzy, którą przygotowujemy razem z urzędem: godziny, wymagane dokumenty, opłaty, procedury. Gdy czegoś nie ma w bazie, voicebot nie zgaduje: kieruje do pracownika albo zapisuje sprawę.

Czytaj także: ile kosztuje voicebot na infolinii

Voicebot dla urzędu: infolinia dla mieszkańców 24/7 | ZvonAI