Krótka odpowiedź
Tak — jeden numer może obsłużyć kilka lokalizacji lub działów. ZvonAI słucha, czego dotyczy sprawa, i kieruje dzwoniącego tam, gdzie trzeba: do właściwej placówki, gabinetu albo specjalisty. Decyzję podejmuje na podstawie Twoich danych — które lokalizacje masz, kto w nich przyjmuje, w jakich godzinach i jaki jest zakres usług. Jeśli to sprawa pilna albo wymaga człowieka, AI może też przełączyć rozmowę do odpowiedniej osoby.
Problem: jeden telefon, wiele spraw
Gdy firma rośnie, jeden numer zaczyna obsługiwać różne rzeczy: dwie lokalizacje, kilku specjalistów, osobno rejestrację i osobno rozliczenia. Dzwoniący nie wie, „pod który numer wewnętrzny" trafić — a klasyczne menu („wybierz 1, wybierz 2…") jest irytujące i często kończy się rozłączeniem.
ZvonAI rozwiązuje to rozmową. Klient po prostu mówi, w jakiej jest sprawie, a AI sama kieruje go we właściwe miejsce — bez wciskania klawiszy.
Jak AI decyduje, gdzie skierować rozmowę
Po lokalizacji
Jeśli masz dwie placówki — np. w Gdańsku i Gdyni — AI może zapytać, która jest dla klienta wygodniejsza, albo rozpoznać to z kontekstu rozmowy. Następnie sprawdza w Twoich danych godziny i dostępność tej konkretnej lokalizacji.
Po dziale lub specjaliście
W gabinecie lekarskim dzwoniący może chcieć umówić wizytę u konkretnego specjalisty. AI sprawdza w danych, kto przyjmuje, kiedy ma wolne terminy, i umawia we właściwym grafiku. W firmie usługowej rozróżni sprawę „nowa wycena" od „reklamacja".
Po rodzaju sprawy
Część spraw AI obsłuży sama (umówienie, godziny, ceny). Inne — pilne lub wymagające decyzji człowieka — może przekazać dalej: przełączyć do właściwej osoby albo przyjąć wiadomość z oznaczeniem, do kogo trafia.
Skąd AI wie to wszystko?
Z Twoich danych. Lokalizacje, działy, specjaliści, godziny i zakres usług mogą być opisane w Twoim arkuszu (Google Sheets lub Excel) albo w bazie wiedzy ZvonAI. AI czyta to przy każdej rozmowie, więc kieruje na podstawie tego, co realnie masz — a nie ogólnych założeń.
Jeśli czegoś nie ma w danych, AI nie zgaduje. Powie wprost, że tej informacji nie ma, i zaproponuje, że ktoś oddzwoni albo przyjmie wiadomość. To zabezpieczenie przed kierowaniem klienta w złe miejsce.
Gdzie w tym wszystkim jest ZvonAI?
ZvonAI odbiera telefon w Twojej firmie po polsku, całą dobę, na jednym numerze — i sam kieruje rozmowy tam, gdzie powinny trafić. Dzwoniący nie błądzi po menu, a Ty nie tracisz spraw przez to, że „trafiły nie tam".
Routing działów i przekazywanie rozmów oraz dostęp do danych jako źródła wiedzy są częścią wyższych planów — Business (2 500 zł/mies., 2 900 minut, 10 użytkowników) obejmuje wielodziałową obsługę i dane. Plan Pro (1 200 zł/mies., 1 300 minut, 3 użytkowników) i Solo (349 zł/mies., 350 minut, 1 użytkownik) obejmują odbieranie i umawianie. Ceny są końcowe — Expathia Sp. z o.o. jest zwolniona z VAT (Art. 113 ust. 1).
FAQ
Czy potrzebuję osobnego numeru dla każdej lokalizacji?
Nie. Jeden numer wystarczy — AI rozpoznaje, której lokalizacji lub działu dotyczy sprawa, i kieruje rozmowę odpowiednio.
Czy klient musi przechodzić przez menu „wybierz 1, wybierz 2"?
Nie. Zamiast menu klient po prostu mówi, w jakiej jest sprawie. To naturalna rozmowa, nie wybieranie klawiszy.
Skąd AI wie, kto przyjmuje w której placówce?
Z Twoich danych — arkusza lub bazy wiedzy, gdzie opisane są lokalizacje, specjaliści i godziny. AI czyta je na żywo przy każdej rozmowie.
Co, jeśli sprawa wymaga człowieka?
AI może przełączyć rozmowę do właściwej osoby albo przyjąć wiadomość z informacją, do kogo trafia. Pilne sprawy są oznaczane.
W którym planie jest obsługa wielu działów?
Wielodziałowa obsługa i dostęp do danych są częścią planu Business (2 500 zł/mies.).
Masz kilka lokalizacji lub działów i chcesz, żeby jeden numer ogarnął wszystko? Sprawdź ZvonAI na zvonai.ai i przetestuj przez 14 dni bez opłat.