Krótka odpowiedź
Tak — dane z ZvonAI da się wyeksportować i usunąć, żeby spełnić żądanie klienta z RODO. Pod RODO każda osoba ma m.in. prawo dostępu do swoich danych (dostać ich kopię) oraz prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"). Takie żądanie to DSAR (Data Subject Access Request). ZvonAI pozwala administratorowi wyeksportować dane powiązane z połączeniami danej osoby oraz je usunąć — w tym nagrania i transkrypcje — dzięki czemu obsłużysz żądanie w wymaganym terminie.
Co to jest DSAR i ile masz czasu
DSAR to żądanie osoby, której dane dotyczą — np. pacjenta czy klienta — dotyczące jej danych. Najczęstsze to:
- dostęp — „proszę o kopię moich danych",
- usunięcie — „proszę usunąć moje dane",
- sprostowanie — „moje dane są błędne, proszę poprawić".
Na odpowiedź masz zasadniczo miesiąc od otrzymania żądania (w wyjątkowych przypadkach można ten termin przedłużyć). Dlatego ważne jest, żeby dane dało się szybko odnaleźć i wyeksportować — ręczne szukanie po nagraniach to droga donikąd.
Jak ZvonAI pomaga to obsłużyć
Eksport danych
Jako administrator możesz wyeksportować dane powiązane z połączeniami — w tym podsumowania, transkrypcje i metadane rozmów. To stanowi kopię, którą możesz przekazać osobie żądającej dostępu.
Usunięcie danych
Gdy ktoś prosi o usunięcie, ZvonAI pozwala usunąć dane związane z jego połączeniami, w tym nagrania i transkrypcje. Dane są przetwarzane w Unii Europejskiej, a usunięcie obejmuje także kopie w magazynie.
Okres przechowywania
Możesz z góry ustawić, jak długo przechowywane są nagrania i transkrypcje. Krótszy okres = mniej danych do zarządzania i mniejsze ryzyko. To dobra praktyka „minimalizacji danych" z RODO.
O czym pamiętać po swojej stronie
ZvonAI daje narzędzia, ale to Ty jesteś administratorem danych i odpowiadasz za proces. W praktyce warto:
- mieć rejestr czynności przetwarzania (Art. 30 RODO),
- wiedzieć, gdzie jeszcze trzymasz dane tej osoby (CRM, arkusz, kalendarz) — DSAR obejmuje wszystkie miejsca, nie tylko ZvonAI,
- zweryfikować tożsamość osoby żądającej, zanim wydasz dane,
- pamiętać, że niektóre dane musisz zachować mimo żądania usunięcia (np. dokumentacja medyczna ma własne terminy przechowywania).
ZvonAI nie zastępuje Twojej polityki RODO — jest jej narzędziem.
Bezpieczeństwo i zgodność
Dane w ZvonAI przetwarzane są w UE. Rozpoznawanie mowy działa na infrastrukturze Google w Unii Europejskiej, model językowy to Gemini. Zgodnie z unijnym aktem o sztucznej inteligencji (Art. 50) dzwoniący jest informowany, że rozmawia z asystentem AI. Eksport i usuwanie danych są dostępne dla administratora konta.
Gdzie w tym wszystkim jest ZvonAI?
ZvonAI odbiera telefon po polsku całą dobę, a dane z rozmów trzyma w sposób, który pozwala Ci spełniać obowiązki RODO: eksport na żądanie dostępu, usunięcie na żądanie zapomnienia, ustawialny okres przechowywania. Zamiast panikować przy DSAR, masz narzędzia, żeby obsłużyć je spokojnie i w terminie.
Funkcje zarządzania danymi są dostępne we wszystkich planach: Solo (349 zł/mies.), Pro (1 200 zł/mies.), Business (2 500 zł/mies.). Ceny są końcowe — Expathia Sp. z o.o. jest zwolniona z VAT (Art. 113 ust. 1).
FAQ
Czy mogę wyeksportować dane konkretnego klienta z ZvonAI?
Tak. Jako administrator możesz wyeksportować dane powiązane z połączeniami danej osoby — podsumowania, transkrypcje i metadane — i przekazać je jako odpowiedź na żądanie dostępu.
Czy usunięcie obejmuje nagrania i transkrypcje?
Tak. Na żądanie usunięcia możesz usunąć dane związane z połączeniami danej osoby, w tym nagrania i transkrypcje.
Ile mam czasu na odpowiedź na DSAR?
Zasadniczo miesiąc od otrzymania żądania. W złożonych przypadkach RODO dopuszcza przedłużenie, o czym trzeba poinformować osobę.
Czy ZvonAI załatwia całe RODO za mnie?
Nie. ZvonAI daje narzędzia (eksport, usuwanie, okres przechowywania), ale administratorem danych jesteś Ty — i odpowiadasz za proces, w tym dane w innych systemach (CRM, kalendarz).
Czy mogę ustawić, jak długo dane są przechowywane?
Tak. Możesz ustawić okres przechowywania nagrań i transkrypcji, zgodnie z zasadą minimalizacji danych.
Chcesz mieć spokój przy obsłudze żądań RODO? Sprawdź ZvonAI na zvonai.ai i przetestuj przez 14 dni bez opłat.