W salonie optycznym optyk dobiera oprawki klientowi przy ladzie. Telefon dzwoni — ktoś pyta, czy jego okulary są już gotowe do odbioru. Nikt nie odbiera, bo obsługa klienta na miejscu jest ważniejsza. I tak telefon za telefonem.
Krótka odpowiedź
W salonie optycznym telefony to głównie powtarzalne pytania: "czy moje okulary są gotowe?", "umawiam badanie wzroku", "czy macie tę oprawkę?". Optyk obsługujący klienta przy ladzie nie odbiera ich na bieżąco, więc część przepada. AI recepcja ZvonAI odbiera te połączenia 24/7, odpowiada na podstawie Twoich informacji, umawia badania wzroku i przekazuje pytania o konkretne zamówienie — bez odrywania optyka od klienta na miejscu.
Jakie telefony dostaje salon optyczny
Ruch telefoniczny w optyku jest przewidywalny i powtarzalny:
- "Czy moje okulary są już gotowe?" — najczęstsze pytanie, czysto informacyjne.
- Umawianie badania wzroku — u optometrysty lub okulisty w salonie.
- Pytania o asortyment — czy jest dana oprawka, soczewki kontaktowe, akcesoria.
- Godziny otwarcia i lokalizacja.
- Status reklamacji lub naprawy.
Większość z tych pytań nie wymaga optyka — wymaga tylko, żeby ktoś odebrał i odpowiedział. Problem w tym, że w jednoosobowym lub dwuosobowym salonie nie ma kto.
Co AI recepcja przejmuje
Pytania o gotowe zamówienia
To najczęstszy telefon. AI odpowiada na podstawie informacji, które udostępnisz (np. arkusza ze statusami zamówień), albo przyjmuje zgłoszenie i przekazuje je do obsługi, zamiast zostawiać klienta bez odpowiedzi.
Umawianie badania wzroku
AI sprawdza grafik optometrysty/okulisty, proponuje termin i rezerwuje badanie — także wieczorem i w weekend, gdy salon zamknięty.
Informacje o asortymencie i salonie
Godziny otwarcia, adres, dostępność popularnych produktów, ceny badań — AI odpowiada na podstawie wiedzy wgranej do panelu.
Dlaczego po godzinach to się opłaca
Klient, który chce umówić badanie wzroku, często dzwoni po pracy — gdy salon już zamknięty. Bez AI trafia na pocztę głosową i umawia się w sieciówce obok. Z AI rezerwuje termin od razu, niezależnie od godziny.
Zgodność i dane
Dane klientów przetwarzane są w UE, podpisujesz umowę powierzenia, a zgodnie z EU AI Act (art. 50) rozmówca wie, że rozmawia z asystentem AI. Nagraniami zarządzasz w panelu.
FAQ
Czy AI powie klientowi, że jego okulary są gotowe? Tak, jeśli udostępnisz aktualny status zamówień (np. w arkuszu). Jeśli nie, AI przyjmie zgłoszenie i przekaże je do obsługi, zamiast zostawiać klienta bez odpowiedzi.
Czy AI umówi badanie wzroku? Tak. AI sprawdza grafik osoby wykonującej badania i rezerwuje termin w trakcie rozmowy, również po godzinach pracy salonu.
Czy AI poda ceny oprawek i soczewek? AI poda informacje, które wgrasz do panelu (np. ceny badań, popularne produkty). Przy szczegółowych wycenach indywidualnych skieruje klienta do salonu.
Czy potrzebuję dodatkowej osoby do obsługi telefonu? Nie — AI przejmuje powtarzalne telefony, więc optyk może skupić się na kliencie przy ladzie i dobieraniu oprawek.
Ile kosztuje ZvonAI? Plany: 349 zł/mies. (Solo), 1200 zł (Pro), 2500 zł (Business). Dla pojedynczego salonu plan Solo zwykle wystarcza.
Sprawdź, jak ZvonAI odbierze telefon w Twoim salonie optycznym — wejdź na zvonai.ai i przetestuj przez 14 dni bez opłat.