Krótka odpowiedź
Większość codziennych telefonów to powtarzalne pytania: „jakie macie godziny?", „ile kosztuje?", „chcę się umówić", „czy mój termin jest aktualny?". Te sprawy dobra AI recepcja obsługuje samodzielnie, od początku do końca — bo odpowiedzi są w Twoich danych. Człowieka angażuje tylko tam, gdzie trzeba decyzji, wyjątku albo to sprawa pilna czy delikatna. Zamiast obiecywać konkretny procent (każda firma jest inna), warto myśleć tak: AI zdejmuje z Ciebie powtarzalność, a Tobie zostają sprawy, które naprawdę wymagają człowieka.
Dlaczego nie podajemy „magicznego procentu”
Spotkasz reklamy z hasłami w stylu „AI obsłuży 90% połączeń". My celowo tego nie obiecujemy, bo to zależy od Twojej firmy: ile masz powtarzalnych pytań, jak dobrze opisane są Twoje dane, jak skomplikowane są sprawy. W gabinecie, gdzie 8 na 10 telefonów to „chcę się umówić", AI zdejmie ogromną część. W firmie z bardzo nietypowymi sprawami — mniej.
Uczciwe podejście: AI obsługuje to, co da się obsłużyć na podstawie Twoich danych i reguł. Reszta trafia do człowieka — i to jest w porządku.
Co AI obsłuży sama
Pytania o godziny i lokalizację
Najczęstszy telefon w wielu firmach. AI odpowiada od ręki, 24/7, na podstawie Twoich godzin otwarcia.
Ceny i zakres usług
Jeśli cennik jest w Twoich danych (arkusz, baza wiedzy), AI podaje aktualną cenę. Zmieniasz cennik — AI od razu mówi nową kwotę.
Umawianie wizyt
AI sprawdza wolne terminy w Twoim grafiku i umawia — także wieczorem i w weekend, gdy nikt nie odbiera.
Status i proste sprawy
„Czy mój termin jest aktualny?", „jak dojechać?", „co zabrać na wizytę?" — jeśli odpowiedź jest w danych, AI ją poda.
Czego AI nie zrobi sama (i kieruje do człowieka)
- Spraw wymagających decyzji, których nie ma w regułach (np. nietypowy rabat).
- Spraw pilnych lub delikatnych — AI może je oznaczyć i od razu przekazać.
- Pytań o coś, czego nie ma w danych — wtedy AI nie zgaduje, tylko mówi wprost, że nie wie, i proponuje, że ktoś oddzwoni.
To celowe. Lepiej, żeby AI uczciwie przekazało trudną sprawę człowiekowi, niż żeby udawało, że wie.
Jak zwiększyć, ile AI obsłuży sama
Im lepiej opisane Twoje dane, tym więcej AI załatwi bez Ciebie. Pomaga:
- uzupełnianie bazy wiedzy o pytania, które się powtarzają (transkrypcje pokazują, czego brakuje),
- trzymanie aktualnego cennika i grafiku w arkuszu,
- jasne reguły, kiedy przekazać rozmowę człowiekowi.
To proces: po kilku dniach widzisz, o co pytają klienci, i dopisujesz brakujące odpowiedzi.
Gdzie w tym wszystkim jest ZvonAI?
ZvonAI odbiera telefon po polsku całą dobę i samodzielnie obsługuje powtarzalne sprawy — godziny, ceny, umawianie — a trudniejsze przekazuje Tobie. Efekt: mniej przerywanych dni, mniej nieodebranych telefonów i Twój czas tam, gdzie naprawdę jest potrzebny.
Plany: Solo (349 zł/mies., 150 minut, 1 użytkownik), Pro (1 200 zł/mies., 600 minut, 3 użytkowników), Business (2 500 zł/mies., 2000 minut, 10 użytkowników) — z dostępem do danych i przekazywaniem rozmów. Ceny są końcowe — Expathia Sp. z o.o. jest zwolniona z VAT (Art. 113 ust. 1).
FAQ
Ile procent połączeń AI obsłuży bez człowieka?
To zależy od firmy — od tego, ile masz powtarzalnych pytań i jak opisane są dane. Zamiast obiecywać liczbę, ZvonAI obsługuje wszystko, co da się obsłużyć z Twoich danych, a resztę przekazuje człowiekowi.
Co się dzieje ze sprawami, których AI nie umie załatwić?
AI ich nie zgaduje. Przekazuje rozmowę do człowieka albo przyjmuje wiadomość, oznaczając sprawy pilne.
Czy mogę sprawić, żeby AI obsługiwała więcej?
Tak. Uzupełniając bazę wiedzy i trzymając aktualne dane (cennik, grafik), zwiększasz zakres spraw, które AI załatwi sama.
Czy AI poradzi sobie z umawianiem wizyt?
Tak, jeśli grafik jest w Twoich danych. AI sprawdza wolne terminy i umawia — także po godzinach.
Czy klient pozna, że rozmawia z AI?
Tak. Zgodnie z Art. 50 unijnego aktu o AI dzwoniący jest na początku informowany, że rozmawia z asystentem AI.
Chcesz odciążyć telefon z powtarzalnych spraw i zająć się tym, co ważne? Sprawdź ZvonAI na zvonai.ai i przetestuj przez 14 dni bez opłat.