Krótka odpowiedź
ZvonAI rozpoznaje numer dzwoniącego i sprawdza go w Twoich danych. Jeśli ten numer już u Ciebie jest, AI wie, że to stały pacjent — może przywitać go po imieniu i nie pytać po raz drugi o podstawowe dane. Jeśli numeru nie ma, AI traktuje rozmowę jak pierwszy kontakt i spokojnie prowadzi nową osobę przez umówienie wizyty. To ta sama wiedza, którą miałaby doświadczona recepcjonistka — tylko dostępna o każdej porze i przy każdym telefonie.
Dlaczego to ma znaczenie
Stały pacjent i nowy pacjent oczekują czegoś innego:
- Stały chce, żeby go rozpoznać. Irytuje go, gdy za każdym razem musi tłumaczyć, kim jest. „Dzień dobry, pani Aniu" buduje lojalność.
- Nowy potrzebuje prowadzenia. Nie zna Twoich zasad, godzin, usług — chce, żeby ktoś spokojnie przeprowadził go przez pierwszą wizytę.
Recepcja, która traktuje obu tak samo, traci na obu frontach. ZvonAI dopasowuje rozmowę do tego, kto dzwoni.
Jak AI to robi
Sprawdza numer w Twoich danych
Gdy dzwoni telefon, AI widzi numer i porównuje go z Twoim źródłem danych — listą pacjentów w arkuszu, historią wizyt, połączonym systemem. To Twoje dane; AI niczego nie dociąga z zewnątrz.
Dla stałego pacjenta
AI może potwierdzić tożsamość zamiast wypytywać od zera, nawiązać do wcześniejszej sprawy i szybciej przejść do rzeczy. Krótsza, przyjemniejsza rozmowa.
Dla nowego pacjenta
AI prowadzi przez pierwszy kontakt: pyta o potrzebne dane, tłumaczy, jak wygląda wizyta, umawia termin. Nowa osoba czuje się zaopiekowana, a Ty masz komplet informacji.
Oznacza to w panelu
Po rozmowie widzisz, czy dzwonił ktoś nowy, czy powracający. To prosta, ale cenna wiedza: nowi pacjenci pokazują wzrost, stali — lojalność. Z czasem widzisz proporcje i trendy.
A co z prywatnością?
AI korzysta wyłącznie z Twoich danych, które już przetwarzasz zgodnie z prawem — nie kupuje baz i nie „wyszukuje" osoby w internecie. Dane są przetwarzane w Unii Europejskiej. Rozpoznawanie mowy działa na infrastrukturze Google w UE, model językowy to Gemini. Zgodnie z unijnym aktem o sztucznej inteligencji (Art. 50) dzwoniący jest na początku informowany, że rozmawia z asystentem AI. Numery i historię możesz w każdej chwili wyeksportować lub usunąć.
I jak zawsze: jeśli AI czegoś nie wie, nie zgaduje — mówi wprost i proponuje, że ktoś oddzwoni.
Gdzie w tym wszystkim jest ZvonAI?
ZvonAI odbiera telefon w Twojej firmie po polsku, całą dobę. Rozpoznając stałych i nowych klientów, przestaje być „ogólnym botem", a zaczyna brzmieć jak recepcja, która zna Twoich pacjentów. Stały czuje się rozpoznany, nowy — zaopiekowany.
Rozpoznawanie dzwoniących na podstawie danych (arkusz, system) jest częścią planu Business (2 500 zł/mies., 2000 minut, 10 użytkowników). Plany Solo (349 zł/mies., 150 minut, 1 użytkownik) i Pro (1 200 zł/mies., 600 minut, 3 użytkowników) obejmują odbieranie i umawianie. Ceny są końcowe — Expathia Sp. z o.o. jest zwolniona z VAT (Art. 113 ust. 1).
FAQ
Skąd AI wie, że ktoś jest stałym pacjentem?
Rozpoznaje jego numer telefonu i znajduje go w Twoich danych (lista pacjentów, historia wizyt). Jeśli numer tam jest, traktuje rozmowę jako kontakt powracający.
Czy AI przywita stałego pacjenta po imieniu?
Tak, jeśli imię jest w Twoich danych powiązanych z numerem. AI może potwierdzić tożsamość, zamiast pytać od zera.
Jak AI potraktuje nowego pacjenta?
Jak pierwszy kontakt — spokojnie poprowadzi przez umówienie wizyty, zbierze potrzebne dane i wyjaśni, jak wygląda pierwsza wizyta.
Czy to jest zgodne z RODO?
Tak. AI korzysta tylko z Twoich danych, przetwarzanie odbywa się w UE, a dzwoniący jest informowany, że rozmawia z AI (Art. 50 unijnego aktu o AI).
Czy zobaczę, ilu dzwoni nowych, a ilu stałych?
Tak. Po każdej rozmowie panel oznacza, czy to kontakt nowy, czy powracający — z czasem widzisz proporcje i trend.
Chcesz, żeby AI rozpoznawał Twoich stałych pacjentów i opiekował się nowymi? Sprawdź ZvonAI na zvonai.ai i przetestuj przez 14 dni bez opłat.